El Instituto Electoral de la Ciudad de México (IECM) está reforzando las habilidades de su personal en el manejo y solución de conflictos, con el fin de promover una cultura de paz en las comunidades. A través de los “Círculos de Calidad”, el personal que interactúa directamente con la ciudadanía, principalmente en las Sedes Distritales, recibe herramientas para gestionar de manera efectiva las deliberaciones ciudadanas, como las relacionadas con el Presupuesto Participativo.
Estos espacios de discusión requieren un adecuado manejo de conflictos por parte de las y los funcionarios del IECM, quienes buscan, mediante el diálogo y la mediación, lograr consensos entre las diferentes propuestas de la comunidad. Los Círculos de Calidad están diseñados para identificar, analizar y resolver los problemas cotidianos que afectan el desempeño del Sistema de Gestión Electoral, a través de proyectos de mejora a corto plazo.
En el reciente Primer Círculo de Calidad 2024, titulado “Manejo de conflictos con la ciudadanía y promoción de una cultura de paz”, el Doctor Fernando Montiel, coordinador para América Latina del Galtung Institut, destacó que las instituciones están incorporando cada vez más métodos de atención a los conflictos, comprendiendo que estos no son sinónimo de violencia. Montiel enfatizó que la transparencia y la comunicación son claves para que las y los ciudadanos y funcionarios públicos puedan establecer acuerdos y resolver sus diferencias.
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El IECM ha adoptado una metodología de cinco pasos para la resolución de conflictos, enfocada en la transparencia, legalidad, transformación de conflictos, diálogo, solidaridad y cultura de paz. Estas acciones buscan no solo la resolución de problemas, sino también fortalecer la educación cívica y la construcción de una ciudadanía que ejerza plenamente sus derechos humanos.
La conferencia completa del Círculo de Calidad puede ser vista en el siguiente enlace: Conferencia completa.
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