El Instituto de Seguridad Social del Estado de México y Municipios (ISSEMYM) fortalece la participación ciudadana como mecanismo para evaluar y mejorar la calidad de los servicios de salud que brinda a su derechohabiencia, mediante las figuras de Avales Ciudadanos y Gestores de Calidad.
La estrategia impulsada por el Gobierno del Estado de México, encabezado por Delfina Gómez Álvarez, busca conocer la percepción de las personas usuarias, identificar áreas de oportunidad y contribuir a la mejora continua de la atención médica.
Los Gestores de Calidad son profesionales de la salud que participan de manera honorífica en la implementación y supervisión de políticas, sistemas y procesos orientados a elevar la calidad de los servicios. Los Avales Ciudadanos, por su parte, son integrantes de la sociedad civil que colaboran de manera altruista en la evaluación del trato digno y de los servicios que reciben las y los derechohabientes.
El ISSEMYM cuenta actualmente con estas figuras en sus unidades médicas. En las cuatro unidades de tercer nivel participan cuatro Gestores de Calidad y seis Avales Ciudadanos; en las 10 unidades de segundo nivel hay 10 gestores y 17 avales, mientras que en las 37 clínicas de consulta externa participan 37 gestores y 26 avales.
Los consultorios y unidades móviles no requieren estas figuras debido a que tienen estructuras más pequeñas y procesos simplificados. En estos espacios, la supervisión de la calidad queda a cargo del propio personal médico.
Como parte de la preparación de gestores y avales, el ISSEMYM organizó la conferencia “Ética y responsabilidad”, impartida por personal del Instituto de Profesionalización de los Servidores Públicos del Poder Ejecutivo. La actividad abordó la importancia de la actuación ética y responsable, además del conocimiento y promoción de los principios que rigen el servicio público.
Durante la actividad, Antonio Jaymes Núñez, director general del ISSEMYM, destacó que la prestación de servicios de salud implica atender no solamente procesos administrativos y médicos, sino también las expectativas de quienes acuden a las unidades del instituto.
Te recomendamos: Delfina Gómez reporta 2 mil 500 obras en tres años
“En nuestro instituto no gestionamos servicios; gestionamos esperanza traducida en tiempos de respuesta, en precisión clínica, en calidez humana y también en transparencia”, señaló.
La incorporación de mecanismos de participación social coloca la percepción de la derechohabiencia como un elemento adicional para identificar deficiencias y oportunidades de mejora en la atención. Con ello, el ISSEMYM busca reforzar los procesos de calidad y el trato digno en sus unidades médicas.
El organismo, sectorizado a la Oficialía Mayor y vinculado a los principios de “El Poder de Servir”, plantea así la participación ciudadana como parte de las acciones orientadas a fortalecer la atención y la relación entre las instituciones de salud y sus derechohabientes.
Más historias
Delfina Gómez reporta 2 mil 500 obras en tres años
Gobierno del Edoméx destina más de $19 mil millones a seguridad
Delfina Gómez abre diálogo para modernizar transporte