El Sistema de Transporte Colectivo (STC) Metro inició la capacitación de 500 trabajadores del área de Seguridad Institucional para fortalecer el programa Salvemos Vidas, una estrategia enfocada en la atención de personas que presentan crisis emocionales en estaciones de la red.
El objetivo es reforzar los protocolos de actuación ante situaciones de riesgo en andenes, mediante herramientas de contención emocional y atención oportuna para usuarios vulnerables.
¿En qué consiste la nueva capacitación?
El taller está dirigido al personal que labora en estaciones y mantiene contacto directo con los usuarios. La capacitación es impartida por psicólogas del programa en grupos de 20 personas y se desarrollará a lo largo de 2026.
Durante el arranque de las sesiones, el director general del Metro, Adrián Rubalcava, explicó que el programa, implementado desde 2016, ha brindado contención emocional a alrededor de 800 personas que manifestaron intención de arrojarse al paso de los trenes.
Subrayó que la estrategia se mantiene en actualización permanente y forma parte de las acciones institucionales para atender emergencias vinculadas con la salud mental en espacios públicos de alta afluencia.
¿Quiénes participan en esta nueva etapa?
En esta fase intervienen cuatro áreas especializadas de la Gerencia de Seguridad Institucional: vigilantes, personal de Gestión Integral de Riesgos y Protección Civil, monitoristas de cámaras de videovigilancia y vigilantes de estaciones.
Los vigilantes —identificados con chalecos y distribuidos en las 12 líneas de la red— mantienen coordinación con elementos de la Policía Auxiliar y la Policía Bancaria e Industrial destacados en estaciones.
Asimismo, el funcionario informó que los 5 mil 600 elementos de la Secretaría de Seguridad Ciudadana de la Ciudad de México adscritos a la red del Metro ya cuentan con capacitación en el protocolo Salvemos Vidas. Este también fue impartido a más de dos mil cadetes del Instituto de Educación Superior de la Policía Auxiliar.
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¿Cómo se fortalece la atención a la salud mental en el Metro?
Actualmente, el programa opera de manera interinstitucional con la colaboración de especialistas en psicología de la Secretaría de Seguridad Ciudadana; del Instituto para la Atención y Prevención de Adicciones; de la Facultad de Psicología de la UNAM; y de centros de salud mental y adicciones del IMSS Bienestar.
Estos equipos conforman brigadas itinerantes que recorren la red del Metro para difundir información sobre el cuidado de la salud mental y ofrecer orientación preventiva.
El fortalecimiento de Salvemos Vidas refleja una realidad ineludible: los sistemas de transporte no sólo trasladan personas, también concentran historias y emociones. Apostar por la capacitación, la coordinación institucional y la prevención es un paso firme hacia una ciudad más empática, donde la atención oportuna puede marcar la diferencia entre la desesperación y la esperanza.
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