Psicópolis

Prevención psicológica ante el phishing, smishing, fishing

Y demás fraudes digitales y llamadas de extorsión

Por Javan Alfredo Aguilera Márquez

En la era digital, las prácticas fraudulentas como el phishing, smishing, fishing, llamadas de extorsión se han convertido en una amenaza creciente para la población. Estas estrategias, basadas en la manipulación psicológica, buscan generar miedo, urgencia o confianza en las víctimas, con el objetivo de obtener información personal o recursos económicos. Desde la psicología, resulta esencial comprender los mecanismos cognitivos y emocionales que intervienen en estos engaños para implementar estrategias preventivas que fortalezcan la capacidad crítica de las personas, especialmente en sectores con menor acceso a la tecnología. Dentro de las pràcticas fraudulentas están:

Estafas de verificación de cuenta: En este tipo de ataque, la víctima recibe un mensaje de texto que dice proceder de una empresa o proveedor de servicios de confianza, como un banco o servicio de paquetería, el mensaje suele advertir a los usuarios sobre actividades no autorizadas o les pide que verifiquen los datos de la cuenta, entonces cuando los usuarios hacen clic en el enlace proporcionado, son dirigidos a una página de inicio de sesión falsa, donde se les pueden robar sus datos, credenciales y contraseñas.

Estafas de premios o loterías: En este caso, el estafador informa a las víctimas de que han ganado un premio, una lotería o un sorteo, sólo que para reclamar su premio, deben proporcionar datos personales, pagar una pequeña cantidad o hacer clic en un enlace malintencionado que tiene como objetivo robarles información confidencial o dinero.

Estafas de soporte técnico: Los usuarios reciben un mensaje advirtiéndoles de un problema con su dispositivo o cuenta de correo con la petición de que se pongan en contacto con un número de asistencia técnica. Llamar a este número o acceder a una liga en donde acceder a “soporte técnico” el cual ayudará a un acceso remoto al dispositivo, o liberar datos o engañàndolos que el servicio dejará de ser gratuito a lo que conduce a un posible robo de datos y/o dinero.0

Alertas de fraude bancario: Estos mensajes parecen proceder del banco de la víctima, advirtiendo sobre transacciones no autorizadas o actividades sospechosas. A continuación, se pide al usuario que haga clic en un enlace para verificar sus transacciones o que llame a un número, o peor aún que deposite cierta cantidad en otra cuenta “aparentemente” del cliente o segura para cuidar su dinero.

Estafas fiscales: Cerca de la temporada de pago de impuestos, muchas personas reciben mensajes que dicen ser del SAT, o Hacienda, sin embargo, estos mensajes suelen prometer devoluciones de impuestos o amenazar con sanciones por impuestos supuestamente impagados, instando al destinatario a facilitar datos personales o financieros.

Cancelación de servicios: El atacante advierte a la víctima de que una suscripción o servicio (como un servicio de streaming o una suscripción de software) está a punto de cancelarse por un problema de pago. Se les insta a hacer clic en un enlace para “resolver” el problema, que normalmente conduce a una página de phishing.

Descargas de aplicaciones malintencionadas: Los usuarios reciben un mensaje promocionando una aplicación útil o entretenida. Al hacer clic en el enlace de descarga, se instala software malintencionado en el dispositivo del usuario.

Por lo anterior se expone que los fraudes digitales y las llamadas de extorsión se fundamentan en principios de persuasión y manipulación social. Tácticas como la generación de miedo, la presión por inmediatez (“responda ahora o perderá su premio”), y el uso de la autoridad (mensajes que simulan ser de bancos, empresas de mensajería o instituciones oficiales) explotan vulnerabilidades humanas básicas.

Psicológicamente, la víctima puede experimentar respuestas emocionales intensas como ansiedad, sorpresa o esperanza, que disminuyen la capacidad de razonamiento crítico. Estas emociones se acompañan de sesgos cognitivos como la heurística de disponibilidad, que lleva a sobreestimar la veracidad de un mensaje por su aparente familiaridad o formalidad (Tversky & Kahneman, 1974).

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Para prevenir estos fraudes es necesario estar alerta de las llamadas mensajes, seguir las indicaciones de los mismos bancos o proveedores que señalan que ellos no llamarìan para pedir datos personales, contraseñas o credenciales. Tambièn se puede en mi caso lo realicè acudir al banco y cuando estoy dentro y recibo una llamada cierra automáticamente la sesiòn. Otra alternativa es no contestar nùemeros desconocidos o sospechosos, y si en tu trabajo requieres contestar nùeros no registrados, revisar que sea la lada, o en su caso al contestar escuchar que piden que quieren y abstenerse de decir si, o no o contestar video llamadas porque ahora con la Inteligencia Artificial ya pueden usar tu rostro, voz o datos sensibles para llamar a tus familiares y extorsionarlos.

Estos ataques digitales,, las llamadas de extorsión y los fraudes digitales constituyen fenómenos que, más allá de la seguridad informática, se apoyan en el conocimiento de la psicología humana para manipular y engañar. La prevención desde la psicología debe considerar tanto a las personas con alta conectividad digital como a quienes tienen acceso limitado a la tecnología, mediante estrategias inclusivas, comunitarias y accesibles. De esta forma, se fortalece la capacidad de análisis crítico, se gestionan las emociones frente al riesgo y se promueve la seguridad emocional y económica de toda la población, ademàs consideró necesario que esta informaciòn se difunda a las personas mayores que son las màs expuestas por desinformaciòn, ignorancia digital y no tener fuentes confiables de referencia.